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经过数字化技术的赋能和润滑，实现轻松转身。“大象也能跳舞”，“大象” 蕴含的巨大能量将得以有效释放，从而产生巨大的额外价值。是传统企业脱胎换骨转化为数字化企业的关键一步。一般有两种类型的再造：一是企业内部与数字化生产力相适应的生产关系的再造，可以是企业内部某一独立的业务单元如产品销售板块，也可以是企业整体。
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企业在转型过程中，需要很好地平衡客户体验和运营效率两个维度，不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升，这方面失败的案例也比比皆是。不断推进数字化转型是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法，恐怕也是行之有效的解决方案。
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要做到真正的“以客户为中心”，需要从组织层面进行改革，改变传统的绩效考评模式，让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点，有一些SaaS企业做的很好，他们的销售绩效考核KPI，从原来的把软件卖出去就算绩效，变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。
以上信息由专业从事私域流量管理工具的湖南企服于2024/6/27 9:24:12发布
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